BARLAB - BARRA LIBRE DE IDEAS - Mahou San Miguel

Taller BarLab: La utilidad de un CRM

14/07/2016
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El Consumer Journey es clave en la relación de Mahou San Miguel con sus consumidores. Nos permite conocer sus gustos y sus intereses para poder personalizar la relación con ellos y poder ofrecerles solo aquello que buscan, ya sean contenidos, acciones o experiencias. Este taller profundizó en la importancia de definir un detallado Consumer Journey y ejemplificó con casos reales el proceso de trabajo desarrollado en Mahou San Miguel. La sesión finalizó con una dinámica por equipos que favoreció el intercambio de ideas y experiencias entre profesionales Mahou San Miguel y StartUps.

Leticia Juristo, Digital Marketing Intelligence Manager de Mahou San Miguel, cuenta con más de 17 años de experiencia en desarrollar Estrategias de Captación y Fidelización con consumidores. Desde hace 5 años lidera el Departamento de Marketing Digital Relacional en Mahou San Miguel, desarrollando los Planes Relacionales de todas las marcas de la Compañía, con el objetivo de crear experiencias personalizadas con cada uno de los consumidores para convertirlos en Embajadores de las marcas.

Desde hace dos años lidera la transformación en la relación con los consumidores de Mahou San Miguel mediante tecnologías de última generación como Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Analytics para gestionar campañas y experiencias a través de los diferentes canales digitales: Web, RRSS, Mobile, etc.