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Taller BarLab: Definiendo la Ruta del Cliente

21/06/2016

Alberto Díaz, experto en emprendimiento, impartió una sesión 100% práctica en la que ayudó a las 5 StartUps de BarLab a definir su Ruta de Cliente o Customer Journey.

La Ruta de Cliente o Customer Journey es una herramienta de Design Thinking que nos permite conocer cómo es la experiencia del cliente cuando interactúa con nuestra empresa. Este Mapa de Experiencia de Cliente incluye cuatro elementos básicos: personas, línea de tiempo, experiencias de los usuarios y puntos de contacto entre usuario y producto o servicio de la compañía.

Es una herramienta dinámica y debe actualizarse con frecuencia puesto que ayuda a entender mejor a los clientes y al producto o servicio logrando así, alinear ambos intereses. Esta sesión, que se repetirá durante todo el programa BarLab, fue muy productiva y de gran valor para la startups.